Política de Reembolso e Cancelamento – Mobiliza Eventos

Esta Política descreve como funcionam reembolsos e cancelamentos de ingressos adquiridos no Mobiliza Eventos, operado pela AG2 Soluções Tecnológicas, CNPJ 46.285.107/0001-24 ("Mobiliza"). Ela complementa os Termos de Uso e respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A Mobiliza atua como intermediadora entre o Comprador e o Organizador do evento. Em relações de consumo, Mobiliza e Organizador podem responder de forma solidária perante o Comprador.

1. Direito de arrependimento (7 dias – art. 49 do CDC)

1.1. Por se tratar de compra realizada pela internet, o Comprador pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data da aquisição.

1.2. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo a Taxa de Serviço e demais taxas pagas.

1.3. Para viabilizar a operação, a solicitação dentro do prazo de arrependimento deve ocorrer com antecedência mínima em relação ao início do evento (por padrão, até 48 horas antes). Após o início do evento, ou utilizado o ingresso (check-in), não se aplica o arrependimento.

2. Cancelamento ou alteração do evento

2.1. Se o Organizador cancelar o evento, ou promover alteração relevante de data, horário ou local que inviabilize a participação, o Comprador tem direito ao reembolso integral, incluindo todas as taxas.

2.2. O Organizador é responsável por comunicar o cancelamento ou a alteração de forma clara e tempestiva. A Mobiliza apoiará o processamento do reembolso pelos meios disponíveis.

3. Cancelamento fora do prazo de arrependimento

3.1. Fora do prazo legal de 7 dias, a aceitação de cancelamento e reembolso depende da política definida pelo Organizador para o evento, que será informada de forma clara na página do evento ou no momento da compra.

3.2. Em nenhuma hipótese essas regras podem suprimir direitos irrenunciáveis do consumidor previstos em lei.

4. Como solicitar

4.1. O Comprador pode solicitar o reembolso pela sua conta no Mobiliza Eventos (em "Meus ingressos") ou pelos canais de suporte indicados na Plataforma.

4.2. O reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.

5. Prazos de processamento

5.1. Após a aprovação, o estorno é iniciado pela Mobiliza/provedor de pagamento.

5.2. PIX: a devolução costuma ocorrer em poucos dias úteis. Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme o ciclo do cartão.

5.3. Não havendo prazo fixo em lei para a restituição, observa-se prazo razoável, usualmente de até 30 dias.

6. Não comparecimento (no-show) e meia-entrada

6.1. O não comparecimento ao evento, por si só, não gera direito a reembolso fora das hipóteses desta Política.

6.2. Ingressos de meia-entrada seguem as regras da Lei nº 12.933/2013; a ausência de comprovação válida na entrada pode impedir o acesso ou exigir o pagamento da diferença, sem que isso gere reembolso.

7. Responsabilidade pelo repasse

7.1. Quando o repasse ao Organizador ainda não tiver ocorrido, o reembolso é operacionalizado diretamente pela Mobiliza.

7.2. Quando o repasse já tiver sido realizado, o ressarcimento observa os acordos entre Mobiliza e Organizador, sem prejuízo do direito do Comprador ao reembolso devido por lei.

8. Contato

Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas, utilize os canais oficiais indicados na Plataforma. Persistindo divergência, o consumidor pode recorrer a consumidor.gov.br ou ao Procon.

Última atualização: 01/06/2026